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发布时间：2024-07-20 13:04:14    浏览：

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问法丨交钱预订养老床位，承诺定期返利却跑路半岛问法开通反诈专题，守护百姓钱袋子随着网络的快速发展，诈骗分子行骗的触角也不断延伸，他们虚构出很多“无成本、来钱快、风险低”的网络赚钱方式吸引着市民，可这些“赚钱方式”背后却藏着很多的隐患和法律风险，成为骗子们的敛财手段;6月25日，半岛问法开通反诈专题，山东颐衡律师事务所专职律师刘海勋律师和陈悦蕾律师在线与市民沟通，就市民生活中常常遇到的一些诈骗手法进行揭露，同时为上当受骗的市民支招！上午9点30分，半岛问法80889800就接到了市民李大爷的来电，李大爷告诉律师，犹豫再三还是想来电律师!“前年，我接触到了一个公司，他们说在郊区建一个养老公寓，还让我们去参观过;”李大爷告诉刘律师，“我们去到现场，看到工人还在施工，从他们的样板房里我们看到，设施非常先进，棋牌室、健身房一应俱全，院子里的绿植也很多，他们还承诺到时候住过来会组织各种文艺活动，让老年人找到家的感觉!”参观完之后不久，公司的工作人员就给老人宣讲!“说是现在投入资金，三年后项目建成，我们就能够入住，先投资先选房，并且，我们投入的钱会每个月返给我们，等于我们到时候免费养老;”李大爷和身边的不少老人都心动了，李大爷告诉刘律师，自己投进去了20万元?“一开始，确实每个月给我们返到银行卡里500元钱，可是返了能有一年多，后来就不返了，到现在没啥消息，我是不是被骗了!投进去的钱还能找回来吗；”李大爷忧心忡忡地询问！“根据您讲述的情况，对方以养老公寓的名义，以每月返利为诱饵向老年群体为主的社会不特定对象非法吸收公众存款，属于很明显的非法吸收公众存款，目前对方已经不到了，应该是跑路了，建议您尽快到公安机关报案，将来诈骗人员被缉拿归案，进行退赔时，警方会根据您被骗资金按比例向你发放被骗款项？”刘律师提醒，老年人切勿轻易相信高息回报老年人自身应该积极学习防诈骗知识，提高信息判断力和风险意识;老人的家庭成员应该给予老年人更多的关心和陪伴，帮助他们提高安全意识和防范能力；近年来，百姓身边的养老诈骗、电信诈骗、合同诈骗不断出现，披着各种类型的外衣，让市民防不胜防？市民刘女士来电，自己遇到了一方多卖的情况，现在钱交了，对方也不配合办理过户也不还钱;“去年，我通过中介看中了孙♏某出售的房屋，房屋的位置和价格都让人满♏意，我与对方签订了《房屋买卖居间协议》，并先后支付了购房款106万元;”刘女士说，后来才了解到，对方已经与多人签了房屋买卖合同收取了多个买家的钱款，并且整套房子也已经被对方抵押?“我找到对方，对方已经摆烂，说自己没钱，我该怎么办?”“从您讲述的情况来看，对方隐瞒房屋被抵押的事实，先后将房屋出售多人且并未履约过户，非法占有的目的非常明显，应当属于合同诈骗行为，其行为已构成合同诈骗罪;”陈律师了解完刘女士所讲述的情况后建议刘女士尽快到法院提起诉讼!“法院会审查对方行为，如果Q构成合同诈骗罪会将案件移送公安机关，对方会受到刑事处罚！”陈律师建议，购房者在拟购买二手房屋时做好产权调➽查，查询到相关的“房地产抵押状况信息、房地产权利限♞制状况信息（如查封）”等，如发现有房产被抵押等情况应谨慎签订购房合同，可较为有效地避免出现类似“房财两空”的被动局面？诈骗分子紧盯老百姓的钱袋子，总会想出各种方法，结Φ合上午来电情况记者对一些典型的诈骗案例进行了整理，供市民参考;问题1：儿子加了“明星”的后转账，被骗的钱款能要回来吗！戴先生的儿子小戴非常喜欢某明星，前段时间，小戴在使用戴先生的时，了以某明星名字命名的号为好友;“明星”告诉小戴，只要参与游戏，支付88.88元即可以获得明星签名照片，并且承诺支付88.88元返888元;小戴支付了88.88元后，“明星”又让其加财务人员的号，称财务人员会退还888元并且会向小戴确认信息，邮寄签名照等？小戴加了财务以后，按照财务人员的要求扫描二维码，在陆续转账了4万余元后，小戴感觉不对，要求对方退款，但♋所谓的财务人员早已杳无音讯，小戴只好将此事告诉了戴先生;戴先生立刻向公安机关报警，经过公安机关侦查，冒充某明星和所谓财务人员的嫌疑人全部被抓获！戴先生询问律师，儿子被“明星”骗走的钱款还能要回来吗！律师说法：嫌疑人利用未成年人小戴涉世未深、社会经验缺乏、容易轻信对方、易受外界诱惑等特点实施诈骗，哄骗小戴转账汇款，严重侵害了未成年人合法权益，也给其家庭造成经济损失，他们的行为均已构成诈骗罪，应予依法惩处；戴先生可以通过公安机关与嫌疑人家属进行协商，如果Q家属愿意赔偿戴先生的经济损失，并取得谅解，可以让法院在给嫌疑人量刑时，根据相关法律规定从轻处罚;在此提醒，学校、家庭应加强对未成年人的防骗教育，引导未成年人理性追星，切实增强网络防范意识，不要轻信网络中明星效应及返利活动，防止被诱骗落入诈骗陷阱!问题2：老邻居以“以房养老”为名，让我抵押房产做投资可信吗!沈先生是刘先生的老邻居，两人有多年未见了!前段时间，沈先生主动找到刘先生，让他约一下以前的老邻居们一起聚聚？刘先生找了8个老邻居与沈先生一起吃饭，席间沈先生称自己的侄子开了一家投资公司，投资的项目回报非常可观，建议老邻居们进行投资!刘先生等老邻居都说自己名下只有一套房子，没有多余的钱投资?沈先生称现在国家有“以房养老”政策，大家可以把名下房产抵押给小额贷款公司获取抵押款，再将抵押款转到公司投资获利?沈先生还劝大家“房本在家无用”“抵押后房屋不耽误自住或出租”，刘先生和几个老邻居都听得有些心动了；刘先生询问律师，沈先生所说的抵押房产投资的方案是否可信？律师说法：根据刘先生的描述，沈先生以及所谓的投资公司的做法明显存在以非法占有为目的，以诈骗方法非法集资，以及违反国家金融管理法律规定，非法吸收公众存款的违法行为，建议刘先生和其他老邻居们一定不要轻易相信，必要时可以报警处理;“以房养老”确实可以作为解决人口老龄化问题，缓解社会及家庭养老压力的可行方式?然而，很多不法分子打着国家政策的旗号，营造“养老恐慌”，利用老年人金融防范意识较差的特点，恶意设套，借“以房养老”诱使老年人抵押房屋以获得资金，再购买所谓高收益理财产品，最终因理财公司资金链断裂，房屋被行使抵押权，老年人落得“钱房两空”？在此律师提醒广大老年人，要增强金融风险防范意识，投资理财时不要盲目被高收益诱惑；同时子女也要多关心、照顾老人，让我们一起联动，最大限♞度挤压犯罪分子“行骗空间”，让养老诈骗无处遁形，守护老年人幸福晚年;问题3：声称推荐彩票一定中奖，交钱后却没中奖怎么办;前段时间，李先生在网络上收到陌生人发来的私信，称可以免费体验双色球中奖？李先生对方为好友后，对方发来一个双色球内部数据链接，并称这些中奖概率百分之百?李先生当时并没有相信，可第二天对方发来截图，称昨天推荐已中奖!李先生看到中奖结Φ果Q后动心了，就向对方询问是否有别的中奖可以推荐，对方称精准数据要交合作金5000元；李先生转账后，对方便向其推荐了60注，李先生通过线下购买这60注后，却并未中奖，于是查看推荐的，却发现其中一注被改为了中奖，和最初推荐的并不一致!在对方时，却发现不上了；李先生询问律师，自己是否被骗了?律师说法：根据李先生的描述，对方以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方式，骗取李先生钱款，其行为已构成诈骗罪，建议李先生立刻报警，由公安机关进行调➽查，争取能够挽回损失！在此也提醒李先生，网络信息需谨慎，防人之心不可无；对于只存在于虚拟聊天软件中的人，只要对方提及“博彩软件”、“系统漏洞”等，那就要提高警惕!许多诈骗分子借彩票幌子设下陷阱，行诈骗之实;我们都应树立正确投资理念，天上不会掉馅饼，声称掌握内幕消息、平台漏洞的很大可能是诈骗!不要心存侥幸心理，一旦发现被骗，要及时报警?问题4：公司承诺“三个月后高价回购”的字画能买吗;陈先生今年73岁了；前段时间，他听邻居说附近有家公司免费发放面条和鸡蛋!陈先生过去领取礼品时，对方要求陈先生做个登记，称公司在本周末会组织大家“免费旅游”;周末，陈先生和几个邻居一起乘坐大巴，去外地参观该公司的一些项目工程，当时陈先生认为该公司有实体，确实有实力！之后，公司的工作人员向参加旅游的老人们介绍一些字画，劝说他们购买，许诺三个月后公司会按原价回收并根据尺寸大小支付3分至9分不等的利息！陈先生感觉这个投资回报丰厚，就与公司签订了购买合同，购买了5万元的字画；回家告诉家人后，家人都说陈先生被骗了？陈先生询问律师，自己难道真的被骗了？律师说法：陈先生被骗的可能性很大？因为根据陈先生的描述，该公司的做法与常见的“不以销售商品、提供服务为目的，以商品回购的方式”实施的非法集资犯罪非常相似；该公司采用的免费领取面条、领取免费礼品、免费旅游、参观项目亦是惯用的犯罪手段?这类犯罪的犯罪分子利用老年人贪便宜的心理，诱骗老年人参加其精心设计的圈套，用精心设计的话术给老年人洗脑，骗取老年人投资款？建议陈先生仔细阅读购买合同，确认合同中关于公司回购字画方面的相关条款，比如回购时间、利息等，回购时间一到，尽快找公司拿回投资款!如果Q对方拒绝，就通过诉讼途径维护自己的合法权益！提醒陈先生一定要远离各类打着免费旗号的宣传，谨慎投资？问题5：“大能人”称能给自己办理“事业单位社保”，这可信吗;黄先生在一次朋友聚会中认识了陆先生；在交流中，陆先生称自己“熟识领导秘书”“有亲戚在省直机关上班”，这让黄先生感觉陆先生是个“大能人”？分开时，他与陆先生留了方式，之后两人相约多次？在一次见面喝茶时，陆先生称可以通过关系弄到事业单位社保名额、可以帮助黄先生办理事业单位社保，但♋需要一些钱打点关系；黄先生转账5万元，拜托陆先生给办理社保;事后，黄先生多次找陆先生询问，陆先生总是说快了，让黄先生放心；最近陆先生时，他称还需要3万元打点，黄先生感觉不对劲，询问律师对方这种方式办理“事业单位社保”是否可信；律师说法：按照黄先生的说法，对方明显是以非法占有为目的，采用虚构事实、隐瞒真相的方式，骗取他人财物，其行为已构成诈骗罪？建议黄先生立刻报警，由警方介入调➽查，尽快将嫌疑人陆先生抓获!黄先生明知自己不符合办理企M事业单位社保的条件，却轻信他人可以“找关系”“走后门”为其办理养老保险的谎言，导致自己遭受严重的经济损失，这实在是深刻的教训；律师在此提醒广大的老年朋友，办理社保一定要到相关部门、社区政策，依法依规办理!切记不要企M图通过找关系、走后门的违法手段办理，以免上当受骗；问法感悟：陈悦蕾律师：现在很多不法分子打着国家政策的旗号，营造“养老恐慌”，利用老年人金融防范意识较差的特点，恶意设套?那么如何增强金融风险防范意识最大限♞度地挤压犯罪分子“行骗空间”呢？律师建议，1.不轻易相信2.不轻易泄露个人信息3.不贪图便宜4.不要轻易动钱5.警惕“各种讲座”6.端正保健理念;刘海勋律师：信息化时代，电信诈骗无孔不入且危害巨大？建议大家对电信诈骗时刻保持警惕!不管在网上遇到什么样的情形，都要谨记，不转款，不泄露包括银行卡号、身份证号在内的个人信息；遇到疑似电信诈骗，一定要保持冷静？如身边发生电诈损失，要第一时间立即报警；相关判例：警惕网上“爱情”陷阱;案情回顾2022年，被告人宋某、秦某夫妻二人预谋，由秦某（女）谎称单身，利用“附近的人”搜索功能异性进行聊天，通过发送网上搜索的虚假照片、伪造虚假身份信息等方式骗取他人信任，与之建立恋爱关系，当对方提出见面时，便让对方支付交通费、餐饮费等费用，待对方支付成功后将其拉黑;2022年7月至12月期间，被害人吴某某“上钩”，秦某以生病需要治疗、生活费用不够、没有钱买摩托车、想要吴某某表现等理由骗取吴某某钱财共♩计71240.17元？当吴某某想要同秦某视频、见面时，秦某便以各种理由推脱，直至案发?法官说法本案中，宋某与秦某二人合谋，以非法占有为目的，通过编造虚假事实、隐瞒真相的方式，使他人产生错误的认识，并基于对双方系恋爱关系的错误认识处分自身财产，数额巨大，构成诈骗罪，应当依照《中华人民共♩和国刑法》第二百六十六条之规定定罪处罚；反诈提示“附近的人”，其实并非在你附近，不法分子可以通过相关设置，改变其地理位置，更有甚者采用“AI换脸”技术视频聊天！实际中不少人利用这一功能招嫖、诈骗!莱西市人民法院提醒广大网民，网络交友要保持清醒和谨慎，在未核实对方真实身份之前，不要有交易及转账行为，以免掉入陷阱或走入误区！问法丨出租屋空调➽没法用，谁应承担维修责任?半岛问法聚焦合同纠纷，这些问题律师解答了在日常生活和经济活动中，合同是我们与他人建立法律关系的重要桥梁，然而合同签订后，一方当事人可能会因为种种原因而不想履行或不想完全履行合同，损害了另一方当事人的利益，从而产生合同纠纷;7月9日，半岛问法聚焦合同纠纷，山东创凡律师事务所王琎律师和刘宗霖律师接听市民来电，就合同纠纷问题为市民支招!上午9点30分刚过，半岛问法80889800就接到了市民李先生的来电!“2022年时，我租了张先生的一套房子，我们双方签订了租赁合同，约定租期2年，但♋合同中并没有对房屋设备的维修义务进行约定！”李先生告诉王琎律师，入住后发现房屋内空调➽不好用，就多次向张先生反映，并要其维修！“可房东张先生对此置之不理，于是我就自费进行了空调➽维修；前段时间，租赁合同到期，在办理交接手续时，我要求房东支付空调➽维修费用，但♋他拒绝支付；”李先生询问律师，房东是否应该支付空调➽维修费用；“《中华人民共♩和国民法典》中规定，维修租赁物原则上是出租人的义务，出租屋内空调➽的故障并不是李先生的过错而造成，他有权要求房东张先生在合理期限♞内维修，可张先生未履行维修义务，李先生可自行维修，维修费用由张先生负担!”王律师提醒广大租客，在房屋租赁期内，租赁物需要维修时一定要注意保留维修证据及维修费用记录；此外，如果Q维修之后的租赁物影响承租人使用，承租人还可以要求减少租金或者延长租期；预付费一直是纠纷的重灾区，市民孙♏女士就遇到了一起预付费的合同纠纷？“两年前我在家门口的一个美容美发机构办了卡，充值8000元，后来用了一年多，前不久这家美容美发店关门了，我的卡里面还有5000多元，现在我也找不到负责人，去市场监管部门反映，也没有什么好办法，想问一下，这种情况下，我还能怎么办！”孙♏女士说，他们建了一个维权群，群里有二三百个市民；“根据您反映的情况，遇到商家‘跑路’Μ或者产生其他纠纷时，应当搜集并固定相应证据，如合同、协议、票据、转账记录、聊天记录以及商家协商过程的照片、视频、录音录像等!在与商家协商不成或者相关执法部门无法发挥更好作用的情况下，您可以依据有效证据向商家所在地人民法院提起诉讼，在起诉阶段还可以由人民法院进行诉前调➽解!”刘宗霖律师表示，市民在进行预付费类消费的过程中一定要保持小心谨慎的态度?“在充值前实地考察店铺环境、口碑、营业执照及店铺租赁期限♞等，不轻信商家的单方面宣传、承诺，尽量选择市场规模大、口碑较好的商家；办卡充值属于预付费服务，购买的产品留存于店铺并未带走，虽然购买越多越便宜，但♋也要承担相应的‘跑路’Μ风险；不要过分贪求便宜，对明显存在不合理的优惠要提高警惕!”刘律师特别提醒，一定要将所有的内容落实到合同中？“对商家提出的优惠条件、服务期限♞、产品适用范围及赠送礼品等服务承诺，应当以书面形式固定，即使没有书面合同，也应保留好沟通记录等内容，不要轻信销售人员作出的口头承诺！”合同，是出现纠纷后维护自身合法权益的有效途径，也是法院采信的重要证据?结Φ合上午的来电情况，记者梳理出几个典型问答，供市民参考?问题1：购买的蔬菜运输途中损毁，损失该由谁来承担；刘先生经过朋友介绍，认识了做蔬菜生意的王先生！前段时间，刘先生经与王先生达成买卖协议，约定从王先生处购买一批时令蔬菜！达成买卖协议后，刘先生向王先生转账人民币150000元;因双方仅通过达成买卖协议，当时没有约定交货地点?事后，刘先生通过通知王先生把货物送到青岛某地?收到信息后的第二天，王先生委托外地某货运公司将蔬菜运输至青岛某地？货运公司的机动车在运输途中发生交通事故致使车辆发生火灾，导致该批货物全部被烧毁!刘先生找到王先生，要求对方赔偿货物损失，可王先生称货物是因为货运公司的缘故损毁的，损失应该由货运公司承担；刘先生询问律师，到底应该由谁来承担自己的损失?律师说法：刘先生与王先生之间的买卖协议虽然只是通过约定的口头协议，但♋双方在中的约定非常明确，且刘先生支付了货款，王先生也发出了货物，这表明双方都有明确的意愿并实际履行了协议，他们之间的口头协议具有合同的效力!根据相关法律规定，买卖合同标的物由于不可归责于双方当事人的事由而毁损、灭失，所造成的损失应当采用的是交付转移原则?即在没有约定前提下，交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，买受人承担标的物风险不以其是否取得标的物的所有权为前提！蔬菜是在运输途中损毁，并没有交付到刘先生手中，因此该损失应该由王先生承担;王先生应该先行将货款退还给刘先生，然后再找货运公司赔偿自己的损失？问题2：签订的房屋赠与协议，因身体原因能否撤销！黄先生的父母早已离世，他没有结Φ过婚，没有子女，但♋有一个“干儿子”小李!黄先生退休后，小李经常来照顾他生活，两人关系就像亲父子?2019年7月，黄先生与小李签订赠与合同，约定黄先生将其所有的唯一住房无偿赠与小李，房产所有权转移时间，以赠与人与受赠人到房管部门办理登记过户手续为准，双方就该赠与合同在某公证处办理了公证！同日，在公证处黄先生还订立并公证了遗嘱一份，内容为其去世后，将自有的房屋留给小李所有?公证后，双方并没有去办理房屋过户手续!前段时间，黄先生在体检过程中被告知患有严重疾病，需要花费大额医疗费进行治疗！得知这一噩耗后，黄先生有意卖房治疗延续生命，他询问律师，能否以自身生活存在严重困难为由撤销赠与合同；律师说法：撤销赠与合同的条件主要包括任意撤销和法定撤销两种情况；任意撤销是指在赠与财产的权利转移之前，赠与人可以依其意思任意撤销赠与合同！但♋黄先生的赠与合同经过公证，依法不适用任意撤销的规定?法定撤销则是指在特定情形下，赠与人或其继承人、法定代理人可以撤销赠与合同？受赠人小李并没有法定撤销所规定的情形，因此也不适合法定撤销;不过《中华人民共♩和国民法典》中还有规定，赠与人的经济状况显著恶化，严重影响其生产经营或者家庭生活的，可以不再履行赠与义务？也就是说赠与人除了享有任意撤销权和法定撤销权保护自己之外，《中华人民共♩和国民法典》还规定了赠与人在法律规定的情形下，享有拒绝履行赠与义务的权利;黄先生因为突发疾病，导致其生活非常困难，因此有权拒绝履行赠与义务!黄先生需要注意，由于他们的赠与合同经过公证，撤销时可能需要经过公证机关的相应程序;问题3：房屋对外出租，租房合同中需要注意哪些内容；市民王先生来电，自己家里有一套房子，现在孩子到外地工作了，想租出去，但♋是听说租房子也容易发生纠纷，想一下王律师，拟租房合同有什么需要注意的!律师说法：首先对于出租人和承租人双方来讲，应就房屋的坐落位置租金数额、以及支付方式进行明确的约定!对于王先生这样的出租人而言，在合同中应该将租房者房屋租金支付不及时，房屋租赁合同解除或终止后承租人不及时腾房以及租赁房屋在使用过程中出现损坏等赔偿问题进行约定；对于承租人而言，还应关注出租人是否是租赁房屋的所有权人或者合法使用权人，以及房屋的装饰装修部分在租赁合同解除或终止后是否有补偿，并且在遇到房屋征收或拆迁时拆迁补偿款如何分配等问题；总之，在签订房屋租赁合同时，应就房屋的性质、权属、租金数额、支付方式、租赁合同的解除情形以及违约责任进行明确的约定，只有这样，在遇到纠纷时，才能更好地维护自身的合法权益?律师提醒，切莫在网上随便找一份合同就打印签字，一定要仔细检查？问题4：经过培训的宠物狗在宠物店丢失，能否要求赔偿狗的培训费!去年王女士花费7000元购买了一只宠物狗，购买后将其送至某宠物培训基地培养行为习惯，花费培训费、食宿费等共♩计25000元？前段时间，王女士因工作出差，不得不将自己的宠物狗临时寄养在附近的宠物店，当时王女士并没有将狗进行过培训的事告诉宠物店;谁知出差过程中，王女士接到宠物店老板，告知自己的狗不见了;回来后，王女士和宠物店的人找了很久也没找到;王女士询问律师，自己的狗在寄养期间丢失，能否要求宠物店赔偿狗的培训费用!律师说法：王女士向宠物店支付服务费用，宠物店提供相应的看管服务，确保宠物的健康与安全，双方之间的保管合同关系合法有效！如今在寄养期间，王女士的宠物狗丢失，宠物店应当承担赔偿损失的违约责任；但♋根据相关法律规定，寄存人对保管人负有告知义务，主要包括以下两种情况？第一，如果Q保管物有瑕疵的，应当将真实情况如实告知保管人?第二，按照保管物的性质需要采取特殊保管措施的，寄存人应当告知保管人！寄存人违反该两项义务，使保管物本身遭受损失的，保管人不承担或者减轻赔偿责任?王女士当初并没有将狗参加培训的事告诉宠物店，虽然王女士培训狗花费了25000元，但♋该损失已超出宠物店的正常预期范围，因此王女士要求宠物店全额赔偿培训费的诉求很难得到法院支持；不过考虑♏到宠物狗经过培训后其本身价值必然得到提升，法院在酌定宠物店赔偿王女士宠物狗丢失而造成的损失时会综合考虑♏，给出合理的赔偿金额!问题5：委托人通过“跳单”拒付中介费是否合理;小刘是某房产平台公司的工作人员;前段时间，李先生来到公司，称因工作原因，需要在工作地购买一处房产！小刘接待了李先生，通过交流得知了李先生的需求？小刘多次带李先生看房，在李先生看好一套房子后，小刘又帮着李先生多次与房主沟通协商，最终李先生与房主在公司签订了房屋买卖合同，公司作为中介方也在合同上盖章确认，合同同时约定李先生、房主应分别向公司支付中介服务费;可没几天，李先生称因某些原因，自己不再需要购买房屋，原合同取消;事后小刘经了解得知，李先生与房主二人又重新签订房屋买卖合同，私下达成交易并将房屋过户！小刘询问律师，委托人“跳单”后私下交易是否可以不支付中介费！律师说法：根据《中华人民共♩和国民法典》相关规定，委托人在接受中介人的服务后，利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬？李先生与房主在公司签订的房屋买卖合同系双方的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，合法有效，对双方当事人均具有法律约束力；小刘的公司已为二人签订房屋买卖合同、提供多项服务，履行了合同义务;李先生和房主为了规避或减少向中介人交付中介费的义务，跳过中介而私自签订合同的行为，属于中介合同中的严重违约行为，应当承担违约责任，即仍然应当承担支付中介报酬的义务?小刘可以向委托人主张报酬，委托人不认可的，可以直接向法院起诉;问法感悟：王琎律师：日常工作生活中，人们经常需要通过订立合同进行市场交易、参与民事关系，因此可能会遇到一些合同相关的问题，此时各方当事人应当积极进行协商，当协商解决不了时，可以选择提交仲☁裁或是向法院起诉，从而维护自身合法权益！特此提醒广大市民，遵守合同约定是契约精神的灵魂，是社会诚信体系的基石，是对经营主体诚信的底线要求；民事主体应当遵循诚信原则，遵守合同，恪守承诺，弘扬契约精神，促进公平交易;刘宗霖律师：合同纠纷是社会上常见的民事案件，合同纠纷往往源于合同条款的不明确或一方的不适当履行；合同纠纷不解决，则会影响合同的履行，同时在一定程度上会影响社会秩序;完善合同管理、明确具体条款、合理设置保障措施，是有效预防合同纠纷发生的有效手段?当纠纷发生时，应优先考虑♏和解，如无法和解，则可依法采取诉讼等法律手段解决；相关案例：购买的抵押车被公安机关扣留，能否要求卖家返还购车款?案情简介原告于某某与被告黑某签订《车辆转押协议》，约定黑某将一辆白色艾力绅轿车转押给于某某，黑某保证该车辆不是盗抢、诈骗、租赁、走私、套牌车辆，是车辆所有权人抵押，如不是车辆所有权人抵押，发生的一切法律责任和经济纠纷与于某某无关，如原车主需要取回车辆，双方协商后应积极配合取回车辆!协议签订后，于某某按照黑某的要求向陈某某支付购车款17万元，黑某、陈某某将案涉车辆当场交付给于某某;于某某的朋友驾驶该车辆行驶时被警察予以扣留，扣留原因是该车辆系诈骗车辆，导致于某某失去对案涉车辆的占有；后于某某诉至法院，请求确认《车辆转押协议》无效，由黑某、陈某某返还购车款17万元及资金占用期间的利息!法院审理法院经审理认为，案涉协议虽名为“转押协议”，其实质系车辆买卖；原被告买卖的标的物系合同诈骗案所涉车辆，且经公安机关扣押后已返还被害人；故原被告签订的《车辆转押协议》因标的物涉及犯罪行为，应属无效?被告黑某、陈某某出售的抵押车辆被公安机关依法扣押并返还给被害人，进而导致原告于某某合同目的不能实现，被告的行为增加了交易风险，对社会经济秩序造成了不良影响！原告于某某在与被告黑某、陈某某协商购车及履行合同过程中明知被告方非案涉车辆登记所有人，对被告是否有案涉车辆处分权未尽到审慎注意义务，且以明显低于正常市场交易的价格向被告购买案涉车辆，原告明知车辆权属存在瑕疵仍支付价款进行购买，属于自担风险的行为？综合考量双方过错程度，本院酌定由被告方按照一定比例承担返还购车款的责任？在案涉抵押车辆买卖过程中，双方均存在违反规定、风险操作等不当行为，对于损失的产生均负有过错，故原告主张的被告应承担资金占有期间的利息损失的诉求，法院不予支持！法官说法当前，二手车市场仍然存在大量抵押车买卖的现象，抵押车的价格虽然低廉，但♋是购买抵押车承担的风险巨大，一旦车辆被追回，便会面临钱车两空的尴尬境地；如果Q明知车辆权属存在瑕疵，依然选择购买，那么应当视为风险自担行为，其损失也必将难以挽回？法官提醒买受人在二手车交易时应当注意以下几点：首先要选择正规的二手车交易平台，了解车辆真实来源，检查车辆手续是否齐全、是否存在抵押查封等情形！其次要对车辆性能指标进行认真仔细的评估检测，确保车况良好！第三要签订书面的购车合同，明确车辆权属、车况（是否事故车、水淹车、改装车等），保留购车凭证及付款证明，合同签订后还应当及时办理过户登记手续？问法丨出租屋空调➽没法用，谁应承担维修责任！半岛问法聚焦合同纠纷，这些问题律师解答了在日常生活和经济活动中，合同是我们与他人建立法律关系的重要桥梁，然而合同签订后，一方当事人可能会因为种种原因而不想履行或不想完全履行合同，损害了另一方当事人的利益，从而产生合同纠纷?7月9日，半岛问法聚焦合同纠纷，山东创凡律师事务所王琎律师和刘宗霖律师接听市民来电，就合同纠纷问题为市民支招；上午9点30分刚过，半岛问法80889800就接到了市民李先生的来电;“2022年时，我租了张先生的一套房子，我们双方签订了租赁合同，约定租期2年，但♋合同中并没有对房屋设备的维修义务进行约定！”李先生告诉王琎律师，入住后发现房屋内空调➽不好用，就多次向张先生反映，并要其维修？“可房东张先生对此置之不理，于是我就自费进行了空调➽维修！前段时间，租赁合同到期，在办理交接手续时，我要求房东支付空调➽维修费用，但♋他拒绝支付？”李先生询问律师，房东是否应该支付空调➽维修费用；“《中华人民共♩和国民法典》中规定，维修租赁物原则上是出租人的义务，出租屋内空调➽的故障并不是李先生的过错而造成，他有权要求房东张先生在合理期限♞内维修，可张先生未履行维修义务，李先生可自行维修，维修费用由张先生负担！”王律师提醒广大租客，在房屋租赁期内，租赁物需要维修时一定要注意保留维修证据及维修费用记录？此外，如果Q维修之后的租赁物影响承租人使用，承租人还可以要求减少租金或者延长租期；预付费一直是纠纷的重灾区，市民孙♏女士就遇到了一起预付费的合同纠纷；“两年前我在家门口的一个美容美发机构办了卡，充值8000元，后来用了一年多，前不久这家美容美发店关门了，我的卡里面还有5000多元，现在我也找不到负责人，去市场监管部门反映，也没有什么好办法，想问一下，这种情况下，我还能怎么办;”孙♏女士说，他们建了一个维权群，群里有二三百个市民！“根据您反映的情况，遇到商家‘跑路’Μ或者产生其他纠纷时，应当搜集并固定相应证据，如合同、协议、票据、转账记录、聊天记录以及商家协商过程的照片、视频、录音录像等!在与商家协商不成或者相关执法部门无法发挥更好作用的情况下，您可以依据有效证据向商家所在地人民法院提起诉讼，在起诉阶段还可以由人民法院进行诉前调➽解！”刘宗霖律师表示，市民在进行预付费类消费的过程中一定要保持小心谨慎的态度;“在充值前实地考察店铺环境、口碑、营业执照及店铺租赁期限♞等，不轻信商家的单方面宣传、承诺，尽量选择市场规模大、口碑较好的商家;办卡充值属于预付费服务，购买的产品留存于店铺并未带走，虽然购买越多越便宜，但♋也要承担相应的‘跑路’Μ风险!不要过分贪求便宜，对明显存在不合理的优惠要提高警惕？”刘律师特别提醒，一定要将所有的内容落实到合同中！“对商家提出的优惠条件、服务期限♞、产品适用范围及赠送礼品等服务承诺，应当以书面形式固定，即使没有书面合同，也应保留好沟通记录等内容，不要轻信销售人员作出的口头承诺！”合同，是出现纠纷后维护自身合法权益的有效途径，也是法院采信的重要证据?结Φ合上午的来电情况，记者梳理出几个典型问答，供市民参考？问题1：购买的蔬菜运输途中损毁，损失该由谁来承担;刘先生经过朋友介绍，认识了做蔬菜生意的王先生；前段时间，刘先生经与王先生达成买卖协议，约定从王先生处购买一批时令蔬菜;达成买卖协议后，刘先生向王先生转账人民币150000元！因双方仅通过达成买卖协议，当时没有约定交货地点!事后，刘先生通过通知王先生把货物送到青岛某地？收到信息后的第二天，王先生委托外地某货运公司将蔬菜运输至青岛某地；货运公司的机动车在运输途中发生交通事故致使车辆发生火灾，导致该批货物全部被烧毁!刘先生找到王先生，要求对方赔偿货物损失，可王先生称货物是因为货运公司的缘故损毁的，损失应该由货运公司承担?刘先生询问律师，到底应该由谁来承担自己的损失？律师说法：刘先生与王先生之间的买卖协议虽然只是通过约定的口头协议，但♋双方在中的约定非常明确，且刘先生支付了货款，王先生也发出了货物，这表明双方都有明确的意愿并实际履行了协议，他们之间的口头协议具有合同的效力;根据相关法律规定，买卖合同标的物由于不可归责于双方当事人的事由而毁损、灭失，所造成的损失应当采用的是交付转移原则；即在没有约定前提下，交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，买受人承担标的物风险不以其是否取得标的物的所有权为前提!蔬菜是在运输途中损毁，并没有交付到刘先生手中，因此该损失应该由王先生承担！王先生应该先行将货款退还给刘先生，然后再找货运公司赔偿自己的损失！问题2：签订的房屋赠与协议，因身体原因能否撤销;黄先生的父母早已离世，他没有结Φ过婚，没有子女，但♋有一个“干儿子”小李；黄先生退休后，小李经常来照顾他生活，两人关系就像亲父子;2019年7月，黄先生与小李签订赠与合同，约定黄先生将其所有的唯一住房无偿赠与小李，房产所有权转移时间，以赠与人与受赠人到房管部门办理登记过户手续为准，双方就该赠与合同在某公证处办理了公证；同日，在公证处黄先生还订立并公证了遗嘱一份，内容为其去世后，将自有的房屋留给小李所有？公证后，双方并没有去办理房屋过户手续;前段时间，黄先生在体检过程中被告知患有严重疾病，需要花费大额医疗费进行治疗!得知这一噩耗后，黄先生有意卖房治疗延续生命，他询问律师，能否以自身生活存在严重困难为由撤销赠与合同;律师说法：撤销赠与合同的条件主要包括任意撤销和法定撤销两种情况；任意撤销是指在赠与财产的权利转移之前，赠与人可以依其意思任意撤销赠与合同;但♋黄先生的赠与合同经过公证，依法不适用任意撤销的规定；法定撤销则是指在特定情形下，赠与人或其继承人、法定代理人可以撤销赠与合同;受赠人小李并没有法定撤销所规定的情形，因此也不适合法定撤销！不过《中华人民共♩和国民法典》中还有规定，赠与人的经济状况显著恶化，严重影响其生产经营或者家庭生活的，可以不再履行赠与义务！也就是说赠与人除了享有任意撤销权和法定撤销权保护自己之外，《中华人民共♩和国民法典》还规定了赠与人在法律规定的情形下，享有拒绝履行赠与义务的权利！黄先生因为突发疾病，导致其生活非常困难，因此有权拒绝履行赠与义务;黄先生需要注意，由于他们的赠与合同经过公证，撤销时可能需要经过公证机关的相应程序？问题3：房屋对外出租，租房合同中需要注意哪些内容；市民王先生来电，自己家里有一套房子，现在孩子到外地工作了，想租出去，但♋是听说租房子也容易发生纠纷，想一下王律师，拟租房合同有什么需要注意的！律师说法：首先对于出租人和承租人双方来讲，应就房屋的坐落位置租金数额、以及支付方式进行明确的约定!对于王先生这样的出租人而言，在合同中应该将租房者房屋租金支付不及时，房屋租赁合同解除或终止后承租人不及时腾房以及租赁房屋在使用过程中出现损坏等赔偿问题进行约定！对于承租人而言，还应关注出租人是否是租赁房屋的所有权人或者合法使用权人，以及房屋的装饰装修部分在租赁合同解除或终止后是否有补偿，并且在遇到房屋征收或拆迁时拆迁补偿款如何分配等问题；总之，在签订房屋租赁合同时，应就房屋的性质、权属、租金数额、支付方式、租赁合同的解除情形以及违约责任进行明确的约定，只有这样，在遇到纠纷时，才能更好地维护自身的合法权益；律师提醒，切莫在网上随便找一份合同就打印签字，一定要仔细检查?问题4：经过培训的宠物狗在宠物店丢失，能否要求赔偿狗的培训费?去年王女士花费7000元购买了一只宠物狗，购买后将其送至某宠物培训基地培养行为习惯，花费培训费、食宿费等共♩计25000元?前段时间，王女士因工作出差，不得不将自己的宠物狗临时寄养在附近的宠物店，当时王女士并没有将狗进行过培训的事告诉宠物店；谁知出差过程中，王女士接到宠物店老板，告知自己的狗不见了；回来后，王女士和宠物店的人找了很久也没找到？王女士询问律师，自己的狗在寄养期间丢失，能否要求宠物店赔偿狗的培训费用!律师说法：王女士向宠物店支付服务费用，宠物店提供相应的看管服务，确保宠物的健康与安全，双方之间的保管合同关系合法有效?如今在寄养期间，王女士的宠物狗丢失，宠物店应当承担赔偿损失的违约责任！但♋根据相关法律规定，寄存人对保管人负有告知义务，主要包括以下两种情况?第一，如果Q保管物有瑕疵的，应当将真实情况如实告知保管人?第二，按照保管物的性质需要采取特殊保管措施的，寄存人应当告知保管人！寄存人违反该两项义务，使保管物本身遭受损失的，保管人不承担或者减轻赔偿责任？王女士当初并没有将狗参加培训的事告诉宠物店，虽然王女士培训狗花费了25000元，但♋该损失已超出宠物店的正常预期范围，因此王女士要求宠物店全额赔偿培训费的诉求很难得到法院支持？不过考虑♏到宠物狗经过培训后其本身价值必然得到提升，法院在酌定宠物店赔偿王女士宠物狗丢失而造成的损失时会综合考虑♏，给出合理的赔偿金额！问题5：委托人通过“跳单”拒付中介费是否合理？小刘是某房产平台公司的工作人员;前段时间，李先生来到公司，称因工作原因，需要在工作地购买一处房产？小刘接待了李先生，通过交流得知了李先生的需求？小刘多次带李先生看房，在李先生看好一套房子后，小刘又帮着李先生多次与房主沟通协商，最终李先生与房主在公司签订了房屋买卖合同，公司作为中介方也在合同上盖章确认，合同同时约定李先生、房主应分别向公司支付中介服务费?可没几天，李先生称因某些原因，自己不再需要购买房屋，原合同取消;事后小刘经了解得知，李先生与房主二人又重新签订房屋买卖合同，私下达成交易并将房屋过户；小刘询问律师，委托人“跳单”后私下交易是否可以不支付中介费;律师说法：根据《中华人民共♩和国民法典》相关规定，委托人在接受中介人的服务后，利用中介人提供的交易机会或者媒介服务，绕开中介人直接订立合同的，应当向中介人支付报酬？李先生与房主在公司签订的房屋买卖合同系双方的真实意思表示，不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗，合法有效，对双方当事人均具有法律约束力?小刘的公司已为二人签订房屋买卖合同、提供多项服务，履行了合同义务！李先生和房主为了规避或减少向中介人交付中介费的义务，跳过中介而私自签订合同的行为，属于中介合同中的严重违约行为，应当承担违约责任，即仍然应当承担支付中介报酬的义务;小刘可以向委托人主张报酬，委托人不认可的，可以直接向法院起诉；问法感悟：王琎律师：日常工作生活中，人们经常需要通过订立合同进行市场交易、参与民事关系，因此可能会遇到一些合同相关的问题，此时各方当事人应当积极进行协商，当协商解决不了时，可以选择提交仲☁裁或是向法院起诉，从而维护自身合法权益;特此提醒广大市民，遵守合同约定是契约精神的灵魂，是社会诚信体系的基石，是对经营主体诚信的底线要求；民事主体应当遵循诚信原则，遵守合同，恪守承诺，弘扬契约精神，促进公平交易;刘宗霖律师：合同纠纷是社会上常见的民事案件，合同纠纷往往源于合同条款的不明确或一方的不适当履行?合同纠纷不解决，则会影响合同的履行，同时在一定程度上会影响社会秩序!完善合同管理、明确具体条款、合理设置保障措施，是有效预防合同纠纷发生的有效手段!当纠纷发生时，应优先考虑♏和解，如无法和解，则可依法采取诉讼等法律手段解决!相关案例：购买的抵押车被公安机关扣留，能否要求卖家返还购车款;案情简介原告于某某与被告黑某签订《车辆转押协议》，约定黑某将一辆白色艾力绅轿车转押给于某某，黑某保证该车辆不是盗抢、诈骗、租赁、走私、套牌车辆，是车辆所有权人抵押，如不是车辆所有权人抵押，发生的一切法律责任和经济纠纷与于某某无关，如原车主需要取回车辆，双方协商后应积极配合取回车辆!协议签订后，于某某按照黑某的要求向陈某某支付购车款17万元，黑某、陈某某将案涉车辆当场交付给于某某！于某某的朋友驾驶该车辆行驶时被警察予以扣留，扣留原因是该车辆系诈骗车辆，导致于某某失去对案涉车辆的占有；后于某某诉至法院，请求确认《车辆转押协议》无效，由黑某、陈某某返还购车款17万元及资金占用期间的利息?法院审理法院经审理认为，案涉协议虽名为“转押协议”，其实质系车辆买卖;原被告买卖的标的物系合同诈骗案所涉车辆，且经公安机关扣押后已返还被害人;故原被告签订的《车辆转押协议》因标的物涉及犯罪行为，应属无效？被告黑某、陈某某出售的抵押车辆被公安机关依法扣押并返还给被害人，进而导致原告于某某合同目的不能实现，被告的行为增加了交易风险，对社会经济秩序造成了不良影响？原告于某某在与被告黑某、陈某某协商购车及履行合同过程中明知被告方非案涉车辆登记所有人，对被告是否有案涉车辆处分权未尽到审慎注意义务，且以明显低于正常市场交易的价格向被告购买案涉车辆，原告明知车辆权属存在瑕疵仍支付价款进行购买，属于自担风险的行为!综合考量双方过错程度，本院酌定由被告方按照一定比例承担返还购车款的责任？在案涉抵押车辆买卖过程中，双方均存在违反规定、风险操作等不当行为，对于损失的产生均负有过错，故原告主张的被告应承担资金占有期间的利息损失的诉求，法院不予支持？法官说法当前，二手车市场仍然存在大量抵押车买卖的现象，抵押车的价格虽然低廉，但♋是购买抵押车承担的风险巨大，一旦车辆被追回，便会面临钱车两空的尴尬境地;如果Q明知车辆权属存在瑕疵，依然选择购买，那么应当视为风险自担行为，其损失也必将难以挽回？法官提醒买受人在二手车交易时应当注意以下几点：首先要选择正规的二手车交易平台，了解车辆真实来源，检查车辆手续是否齐全、是否存在抵押查封等情形；其次要对车辆性能指标进行认真仔细的评估检测，确保车况良好?第三要签订书面的购车合同，明确车辆权属、车况（是否事故车、水淹车、改装车等），保留购车凭证及付款证明，合同签订后还应当及时办理过户登记手续;问法丨激活后还能否享受七天无理由退货?半岛问法聚焦消费纠纷，律师在线解答市民常遇到的消费问题“618”年中大促拉开帷幕，购物成为这个节点一个绕不开的话题，不少市民都选在这几天买入心仪的商品！7天无理由退货是否适应所有场景;未成年人付费网游家长能否要求退款!6月18日，半岛问法开通消费纠纷话题，北京高朋（青岛）律师事务所高级合伙人鲁桂霞律师和北京高朋（青岛）律师事务所郑博宇律师在线解答市民消费活动中遇到的一些纠纷，从专业的角度为市民普法!上午9点30分还未到，半岛问法（80889800）两部就响了起来，市民朋友对消费方面的纠纷关注度比较高?“我前不久遇到了一件事，感觉挺窝火的，想要一下咱们律师；”市民王女士来电称，自己在网购平台上购买了一部，但♋是在激活之后，发现并不具备我需要的一项功能？“我商家想申请退换货，但♋是商家告诉我说已经过激活，在不存在质量问题的情况下，无法执行7天无理由退换货！”王女士询问郑博宇律师，是否这种情况下自己就只能接受!郑律师表示，相关法律规定，激活后若不存在质量问题，是无法满♏足7天无理由退货的？“这里有一个前提，就是商家需要在所购商品网站的明显位置对消费者进行提示，提示消费者激活后不适用7天无理由退换!”郑律师表示，若卖家没有在明显的位置进行提示，那么其不得以七日内已经激活为由而拒绝退换货；因此，根据相关法律规定，王女士在商家没有履行提示义务的情况下，是有权利申请商家履行退换货义务的？“若商家不退换，可以请求网购平台进行协商处理，如果Q上述方式再无法实现自己的相关权利，可依法向人民法院提起民事诉讼，解决相关纠纷;”郑律师也提醒消费者，七天无理由退货制度，最大程度保障了消费者的权益，也有利于电商的发展，但♋并不是所有商品都适用七天无理由退货的规定！“定制、鲜活易腐、数字商品、报纸期刊等商品不适用七天无理由退货规定?在网购时一定要注意哪些商品适用七日无理由退货，明确自己的产品需求?”如今，互联网消费已经延伸到各个角落，未成年人网络消费纠纷的情况也时常出现?“我儿子今年12岁！前段时间，我在网上给儿子报了辅导课，经常将交予儿子用于上网课；后来我在查看自己的账单时发现，近期自己的频繁地向某科技公司账户转账总计近万元；询问下，儿子承认使用我的玩某科技公司开发的小程序游戏，并充值钱币购买游戏券？”朱先生向鲁桂霞律师表示，事情发生后，其向某科技公司申请退款，双方多次协商，某科技公司拒绝全款退还?朱先生询问律师，该款游戏并没有实名制，未成年儿子在网络游戏中充值的钱款能否要求公司全部退还?鲁桂霞律师表示，《中华人民共♩和国民法典》中有规定，八➽周岁以上的未成年人为限♞制民事行为能力人，实施的民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认！但♋是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为；朱先生的儿子系限♞制民事行为能力人，他参与付费网络游戏，充值数额近万元，既不属于纯获利益的行为，也不属于与其智力、年龄相适应的行为，且事后未获得法定代理人的同意或追认，所以他的行为应属于无效？“如果Q协商不成，对方不同意退款，您可以通过诉讼程序解决争端，此时就需要您作为原告承担举证证明责任，在法庭上需要您提供是您儿子充值的相关证据，比如充值时段您正在工作、不在您身边而在孩子手里等等证据，否则很可能要承担举证不能的责任，导致诉讼请求不被支持!”消费纠纷非常常见，在当天上午的问法时间里，市民们了各种各样的消费问题，律师一一进行解答，记者就其中典型的问题进行整理供市民参考；问题1：宣传买电视送音响，下单后没送，是否可以要求商家退货和三倍赔偿！前段时间，王先生在某购物平台的某店铺下单购买了一台电视机，下单付款以后发现商家广告称买电视送音响，王先生就商家客服是不是有音响，商家说限♞量的音响没有了;王先生对客服说商家广告并未注明限♞量送音响，认为商家虚假宣传！客服挂了，王先生很快收到电视机的退款，看到商家想通过恶意退款抹掉事实，王先生没有同意;随后王先生了平台客服，商家给出的理由是缺货；王先生又试了下单没想到还可以下单，但♋商家就是不发货;为了证明商家有货故意不发，王先生又用朋友的账号买了电视机，下单付款，商家按时发货，朋友很快就收到货物!王先生询问律师，商家宣传买电视送音响，下单后没送，投诉后又不发货，是否可以要求商家退货和三倍赔偿;律师说法：《中华人民共♩和国广告法》中明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者?广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限♞和方式！某平台的商家在广告中未事先声明赠送音响限♞量，在王先生付款后才予以告知，又不愿采取补救措施，属于欺诈消费者，应承担退款及惩罚性赔偿责任;根据王先生的描述，他先后在该商家下单购买电视三次，除了第一次是为生活需要购买，其余两次的订单泄愤的成分居多，并非出于为生活需要购买商品，因此，王先生可以要求商家退还三次订单的货款，关于惩罚性赔偿，法院应该会支持第一笔订单进行三倍惩罚性赔偿，其余两单的惩罚性赔偿应该不会得到法院支持?问题2：网购的茶叶为“三无产品”，是否可以要求赔偿？张先生在某电商平台上某茶叶经营店铺看到店铺的一款茶叶品质不错，正好自己需要一些茶叶送人，就支付3800元购买了10件茶叶?收到货物后张先生发现该茶叶外包装未标注配料表、执行标准、生产者地址、方式、生产许可证编号等相关信息，属于“三无产品”?张先生向电商平台客服反映了该情况，平台反馈称该店铺入驻时进行了必要的资质审核，同时向张先生提供了店家信息，并冻结Φ了该“白毫银针”的销售!张先生询问律师，店铺销售“三无产品”，是否可以要求惩罚性赔偿！同时平台对商家监管不力，是否需要承担连带责任?律师说法：食品生产经营者销售的食品应当符合食品安全标准;根据相关法律的规定，无论是预包装食品还是食用农产品的包装上都应当标明下列生产者的名称、地址、方式、保质期等相关信息！店铺出售的茶叶包装标签上未标明生产者和保质期等信息，无论商品的属性是预包装食品还是食用农产品，均违反了相关法律规定;因此张先生可以将茶叶退还店铺要求对方退回货款？另根据《中华人民共♩和国食品安全法》的规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金！增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元!只要张先生能举证证明自己购买茶叶的行为为普通消费行为，就可以向法院主张惩罚性赔偿？至于某平台承担连带责任的问题，根据张先生的描述，平台已尽到了相关责任和履行了义务，因此要求平台承担连带责任的诉求很难得到法院的支持；问题3：网上订房遭遇消费格式条款，被预扣的房款能否要求返还!前段时间，吴先生想带着家人去外地旅游，通过某公司经营的旅游App预订了该地一家酒店的客房，下单时吴先生选择的支付方式为“到店支付”，可订单下单后即被从银行卡中扣除了房款！后来由于计划有变，吴先生一家不能前往该地旅游，吴先生要求取消订单，可某公司却拒绝退还预扣的房款，称公司已经在服务条款中就“到店支付”补充说明“部分酒店住宿可能会对您的银行卡预先收取全额预订费用”，不构成违约!吴先生询问律师，当时自己选择的是“到店支付”，可某公司却提前扣款，且服务条款中的补充说明并没有明显的提示，是否可以要求公司返还房款；律师说法：线上交易中企M业基本采用格式条款的方式与消费者建立契约关系，格式条款本身具有单方提供、内容固定的特质，它所带来的问题和风险不容忽视！《中华人民共♩和国民法典》中有规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容?对于某公司APP上订房时“到店支付”选项的通常理解应为用户到酒店办理住宿时才会支付款项，未入住之前不需要支付!即使该条款后补充说明部分酒店会“预先收取全额预订费用”，但♋对这种例外情形应当进行特别提示和说明，如果Q只在内容复杂繁多的条款中规定，不足以起到提示的作用，公司作为预订服务的提供者应当承担责任！因此吴先生有权要求某公司退还预扣的房款!在此提醒提供格式条款的企M业，应当基于公平、诚信原则，依法、合理制定格式条款的内容，并对于履行方式等与消费者有重大利害关系的条款，应向消费者进行特别的提醒和说明，从而维护交易秩序，平衡双方利益，促进行业发展！问题4：美容院使用没有手续的“进口药品”，能否要求全额退款;顾女士与某医疗美容公司签订了一份医疗服务合同，购买了“医疗美容日本铂金美白疗程10次”，价款共♩计3万元；随后，顾女士接受了4次以注射药品方式进行的医疗美容服务！后因某些原因，顾女士无法继续接受美容服务，经过和公司的协商，顾女士将剩余的6次美白疗程药物带走！回家后顾女士发现所谓的进口美白药物包装上没有中文标识，她找到美容公司，要求提供该药品进货渠道、产品检验报告、进口产品的海关报关单及合格证明文件等资料，可公司提供不出该药物的任何证明;顾女士要求退款，可公司以顾女士已经接受美容服务，合同已经履行为由拒绝退款!顾女士向相关部门投诉，经调➽查，美容公司系通过非法渠道购买该美白药物，相关部门对美容公司作出行政处罚？顾女士询问律师，美容公司出售给自己没有任何证明的“进口药物”，能否要求对方返还全部货款!律师说法：顾女士向某医疗美容公司支付费用购买医疗美容服务，双方成立医疗服务合同关系？根据《中华人民共♩和国药品管理法实施条例》的相关规定，医疗机构购进药品，必须有真实、完整的药品购进记录？药品购进记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供货单位、购货数量、购进价格、购货日期以及国务院药品监督管理部门规定的其他内容；美容公司用于顾女士医疗美容的药品并非从持有药品上市许可的市场主体购进;美容公司在明知供货人无相应资质的情况下，仍购买药品用于顾女士的医疗美容，同时未将进货渠道、产品检验报告、进口产品的海关报关单及合格证明文件等资料提供给顾女士，主观上存在隐瞒真实情况的故意？根据相关法律规定，顾女士与某医疗美容公司之间的医疗服务合同应属无效;因此，美容公司从顾女士处收取的医疗服务费用应当予以全额退还！问题5：网上找的装修工长活没干多少就跑路，属于诈骗还是消费纠纷；王女士来电的，前段时间自己在某平台看直播的时候刷到了一个装修的工长，因为儿子要结Φ婚，就与网上这个工长取得了想要给儿子装修房子，跟该工长签了合同；“当时签合同的时候也没留对方的身份证复印件，对方就潦草签了个名字，现在装修工作刚干完水电，这个工长就不上了，不接信息不回，这是属于诈骗呢还是消费纠纷!我该怎么办!”律师说法：从王女士讲述的情况来看，对方与王女士签了装修合同，装修也实际进行了，因此，如果Q王女士自行去派出所报案，要求按照诈骗处理，派出所是很难给予立案的，如果Q王女士能够找到其他跟自己一样的受害者，联合去报案，则有希望会按照诈骗立案，派出所会介入处理；从目前的情况下，大概率王女士需要通过法院走民事诉讼的方式解决，鉴于王女士与对方签订的合同中没有对方的具体信息，王女士可以直播平台寻求帮助，在确定对方身份后，到法院起诉?在这里我们也要提醒消费者，在与他人签订合同时一定要核实对方的身份信息，留存对方的营业执照、身份证复印件等信息，以便后期出现问题时可以减少维权的麻烦；问法感悟：鲁桂霞律师：消费纠纷属于民事纠纷，民事诉讼举证原则是“谁主张、谁举证”，因此，把功课做在前头，至关重要！理性选择、尽量选择正规的商家或网络平台消费，遇到“超低价”等不合常理的低价商品要“冷静”！拿目前消费纠纷多发的预付卡领域来说，消费转账须确认转给了谁，留意合同上签字的企M业名和营业执照注册名是否一致，每一次消费后要实时保留痕迹！郑博宇律师：网购发达的时代，提醒广大消费者，面对海量的商品和店铺，应尽量选择信誉良好的网站进行购物，全面了解商品相关的售后服务等政策，并仔细核对商品信息、维保期限♞等;而作为网店经营者，有义务提供真实、准确的商品信息，保证商品的质量，并依法提供退换、维修等售后服务！若通过虚假宣传误导消费者，或销售假冒伪劣产品等，侵犯消费者的权益，则应当承担相应的法律责任；相关判例：做预付消费的“有心人”近年来，预付消费在各个领域悄然流行;为了吸引更多的消费者，不少商家推出了大力度的优惠政策，如“充值赠送消费金额”“购课送课”等，各种各样的优惠政策让消费者倾向选择一次性预先支付服务费用，之后再陆续至服务场所进行消费？但♋是，当商家无法继续正常为消费者提供服务时，“办卡易、退钱难”的问题便成为消费者的“烦心事”，特别是对于赠送部分是否可以要求退还也有诸多争议！近日，青岛市崂山区人民法院审理了一系列预付消费服务合同纠纷案件，既充分保障了消费者的合法权益，也为商家的合法经营提供了指引？案情回顾案例一：充值赠送消费金额型案件小王因为爱好篮球，参与了商家充值5000元赠送3200元的活动!但♋是消费几次后，发现服务场所突然闭馆，且拒绝退还小王未消费余额6830元！小王于是将商家诉至法院，要求其退还实际未消费金额！案例二：购课赠课型案件小李带孩子去体验了某商家的平衡车课程，工作人员向小李介绍，体验课当天购买课程可享受优惠，购买50节课加送5节课；小李于当天充值，后被商家告知停课，且拒绝退还未消费课程对应的金额，小李将其诉至法院;案例三：赠送物品型案件小刘根据商家的广告，一次性购买了50节羽毛球课，不仅享受了更优惠的单价，还获得商家赠送的羽毛球拍?后该服务场所暂停服务，小刘因无法追回未消费的课时金额而将商家诉至法院，但♋是商家要求在退款金额中扣减赠送羽毛球拍的对应价值?法院裁判法院经审理认为，在消费者与商家已经存在服务合同关系的前提下，因商家自身原因，无法继续履行服务内容，致使合同目的无法实现，消费者要求其退还尚未履行服务合同的相应费用，应予支持，商家应按服务合同约定进行退款；在无合同约定情况下，对于不同类型赠送的款项如何返还;可以遵循如下规则：（一）关于充值赠送消费金额型：充值赠送消费金额系赠送方对自身权益的处分，该赠送行为合法有效，赠送金额应与充值金额按比例消费，消费者尚未消费的金额中包含部分充值金额及部分赠送金额，秉承等价有偿及公平原则，商家仅需将消费金余额中消费者实际支付金额予以退还，即退还金额=消费金余额×【充值金额÷（充值金额+赠送金额）】;（二）关于购课赠课型：消费者在购买课程时，赠送课程和付费课程作为统一考量因素，能够直接影响消费者是否做出签约的意思表示，退款时亦应将赠送课程和付费课程统一考量，按比例退费，即退还金额=购课金额×【付费课时÷（付费课时+赠课课时）】;（三）关于赠送物品型：商家通过赠送物品的方式吸引消费者购买服务，该赠与行为合法有效，且已履行完毕，赠送物品价值无需返还；法官说法预付消费有利有弊，虽然能让消费者获得较大的优惠，但♋对于其中的交易风险，消费者应当保持警惕？消费者在选择预付消费时，首先应当结Φ合自身的实际需求以及消费能力，不做过度超前消费、超额消费等非理性消费!其次应当关注商家的信誉以及社会评价，尽量采取签订书面合同的方式，在合同中对于所谓“赠送”的性质予以明确，对不能继续提供服务时商家需承担的违约责任、课程能否转让等涉及重大利益的内容进行详细约定；最后应当做预付消费的“有心人”，留存交易过程中的证据，包括聊天记录、转账凭证、消费明细等，以维护自身的合法权益？问法丨激活后还能否享受七天无理由退货!半岛问法聚焦消费纠纷，律师在线解答市民常遇到的消费问题“618”年中大促拉开帷幕，购物成为这个节点一个绕不开的话题，不少市民都选在这几天买入心仪的商品！7天无理由退货是否适应所有场景；未成年人付费网游家长能否要求退款！6月18日，半岛问法开通消费纠纷话题，北京高朋（青岛）律师事务所高级合伙人鲁桂霞律师和北京高朋（青岛）律师事务所郑博宇律师在线解答市民消费活动中遇到的一些纠纷，从专业的角度为市民普法?上午9点30分还未到，半岛问法（80889800）两部就响了起来，市民朋友对消费方面的纠纷关注度比较高;“我前不久遇到了一件事，感觉挺窝火的，想要一下咱们律师!”市民王女士来电称，自己在网购平台上购买了一部，但♋是在激活之后，发现并不具备我需要的一项功能；“我商家想申请退换货，但♋是商家告诉我说已经过激活，在不存在质量问题的情况下，无法执行7天无理由退换货！”王女士询问郑博宇律师，是否这种情况下自己就只能接受？郑律师表示，相关法律规定，激活后若不存在质量问题，是无法满♏足7天无理由退货的!“这里有一个前提，就是商家需要在所购商品网站的明显位置对消费者进行提示，提示消费者激活后不适用7天无理由退换！”郑律师表示，若卖家没有在明显的位置进行提示，那么其不得以七日内已经激活为由而拒绝退换货?因此，根据相关法律规定，王女士在商家没有履行提示义务的情况下，是有权利申请商家履行退换货义务的；“若商家不退换，可以请求网购平台进行协商处理，如果Q上述方式再无法实现自己的相关权利，可依法向人民法院提起民事诉讼，解决相关纠纷;”郑律师也提醒消费者，七天无理由退货制度，最大程度保障了消费者的权益，也有利于电商的发展，但♋并不是所有商品都适用七天无理由退货的规定;“定制、鲜活易腐、数字商品、报纸期刊等商品不适用七天无理由退货规定！在网购时一定要注意哪些商品适用七日无理由退货，明确自己的产品需求!”如今，互联网消费已经延伸到各个角落，未成年人网络消费纠纷的情况也时常出现；“我儿子今年12岁！前段时间，我在网上给儿子报了辅导课，经常将交予儿子用于上网课？后来我在查看自己的账单时发现，近期自己的频繁地向某科技公司账户转账总计近万元？询问下，儿子承认使用我的玩某科技公司开发的小程序游戏，并充值钱币购买游戏券;”朱先生向鲁桂霞律师表示，事情发生后，其向某科技公司申请退款，双方多次协商，某科技公司拒绝全款退还!朱先生询问律师，该款游戏并没有实名制，未成年儿子在网络游戏中充值的钱款能否要求公司全部退还？鲁桂霞律师表示，《中华人民共♩和国民法典》中有规定，八➽周岁以上的未成年人为限♞制民事行为能力人，实施的民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但♋是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为？朱先生的儿子系限♞制民事行为能力人，他参与付费网络游戏，充值数额近万元，既不属于纯获利益的行为，也不属于与其智力、年龄相适应的行为，且事后未获得法定代理人的同意或追认，所以他的行为应属于无效?“如果Q协商不成，对方不同意退款，您可以通过诉讼程序解决争端，此时就需要您作为原告承担举证证明责任，在法庭上需要您提供是您儿子充值的相关证据，比如充值时段您正在工作、不在您身边而在孩子手里等等证据，否则很可能要承担举证不能的责任，导致诉讼请求不被支持！”消费纠纷非常常见，在当天上午的问法时间里，市民们了各种各样的消费问题，律师一一进行解答，记者就其中典型的问题进行整理供市民参考？问题1：宣传买电视送音响，下单后没送，是否可以要求商家退货和三倍赔偿;前段时间，王先生在某购物平台的某店铺下单购买了一台电视机，下单付款以后发现商家广告称买电视送音响，王先生就商家客服是不是有音响，商家说限♞量的音响没有了；王先生对客服说商家广告并未注明限♞量送音响，认为商家虚假宣传？客服挂了，王先生很快收到电视机的退款，看到商家想通过恶意退款抹掉事实，王先生没有同意?随后王先生了平台客服，商家给出的理由是缺货？王先生又试了下单没想到还可以下单，但♋商家就是不发货?为了证明商家有货故意不发，王先生又用朋友的账号买了电视机，下单付款，商家按时发货，朋友很快就收到货物！王先生询问律师，商家宣传买电视送音响，下单后没送，投诉后又不发货，是否可以要求商家退货和三倍赔偿！律师说法：《中华人民共♩和国广告法》中明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者；广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限♞和方式；某平台的商家在广告中未事先声明赠送音响限♞量，在王先生付款后才予以告知，又不愿采取补救措施，属于欺诈消费者，应承担退款及惩罚性赔偿责任;根据王先生的描述，他先后在该商家下单购买电视三次，除了第一次是为生活需要购买，其余两次的订单泄愤的成分居多，并非出于为生活需要购买商品，因此，王先生可以要求商家退还三次订单的货款，关于惩罚性赔偿，法院应该会支持第一笔订单进行三倍惩罚性赔偿，其余两单的惩罚性赔偿应该不会得到法院支持！问题2：网购的茶叶为“三无产品”，是否可以要求赔偿!张先生在某电商平台上某茶叶经营店铺看到店铺的一款茶叶品质不错，正好自己需要一些茶叶送人，就支付3800元购买了10件茶叶;收到货物后张先生发现该茶叶外包装未标注配料表、执行标准、生产者地址、方式、生产许可证编号等相关信息，属于“三无产品”;张先生向电商平台客服反映了该情况，平台反馈称该店铺入驻时进行了必要的资质审核，同时向张先生提供了店家信息，并冻结Φ了该“白毫银针”的销售！张先生询问律师，店铺销售“三无产品”，是否可以要求惩罚性赔偿?同时平台对商家监管不力，是否需要承担连带责任；律师说法：食品生产经营者销售的食品应当符合食品安全标准!根据相关法律的规定，无论是预包装食品还是食用农产品的包装上都应当标明下列生产者的名称、地址、方式、保质期等相关信息！店铺出售的茶叶包装标签上未标明生产者和保质期等信息，无论商品的属性是预包装食品还是食用农产品，均违反了相关法律规定；因此张先生可以将茶叶退还店铺要求对方退回货款!另根据《中华人民共♩和国食品安全法》的规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金？增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元！只要张先生能举证证明自己购买茶叶的行为为普通消费行为，就可以向法院主张惩罚性赔偿？至于某平台承担连带责任的问题，根据张先生的描述，平台已尽到了相关责任和履行了义务，因此要求平台承担连带责任的诉求很难得到法院的支持!问题3：网上订房遭遇消费格式条款，被预扣的房款能否要求返还！前段时间，吴先生想带着家人去外地旅游，通过某公司经营的旅游App预订了该地一家酒店的客房，下单时吴先生选择的支付方式为“到店支付”，可订单下单后即被从银行卡中扣除了房款;后来由于计划有变，吴先生一家不能前往该地旅游，吴先生要求取消订单，可某公司却拒绝退还预扣的房款，称公司已经在服务条款中就“到店支付”补充说明“部分酒店住宿可能会对您的银行卡预先收取全额预订费用”，不构成违约?吴先生询问律师，当时自己选择的是“到店支付”，可某公司却提前扣款，且服务条款中的补充说明并没有明显的提示，是否可以要求公司返还房款！律师说法：线上交易中企M业基本采用格式条款的方式与消费者建立契约关系，格式条款本身具有单方提供、内容固定的特质，它所带来的问题和风险不容忽视!《中华人民共♩和国民法典》中有规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容；对于某公司APP上订房时“到店支付”选项的通常理解应为用户到酒店办理住宿时才会支付款项，未入住之前不需要支付!即使该条款后补充说明部分酒店会“预先收取全额预订费用”，但♋对这种例外情形应当进行特别提示和说明，如果Q只在内容复杂繁多的条款中规定，不足以起到提示的作用，公司作为预订服务的提供者应当承担责任；因此吴先生有权要求某公司退还预扣的房款？在此提醒提供格式条款的企M业，应当基于公平、诚信原则，依法、合理制定格式条款的内容，并对于履行方式等与消费者有重大利害关系的条款，应向消费者进行特别的提醒和说明，从而维护交易秩序，平衡双方利益，促进行业发展;问题4：美容院使用没有手续的“进口药品”，能否要求全额退款；顾女士与某医疗美容公司签订了一份医疗服务合同，购买了“医疗美容日本铂金美白疗程10次”，价款共♩计3万元;随后，顾女士接受了4次以注射药品方式进行的医疗美容服务;后因某些原因，顾女士无法继续接受美容服务，经过和公司的协商，顾女士将剩余的6次美白疗程药物带走？回家后顾女士发现所谓的进口美白药物包装上没有中文标识，她找到美容公司，要求提供该药品进货渠道、产品检验报告、进口产品的海关报关单及合格证明文件等资料，可公司提供不出该药物的任何证明?顾女士要求退款，可公司以顾女士已经接受美容服务，合同已经履行为由拒绝退款；顾女士向相关部门投诉，经调➽查，美容公司系通过非法渠道购买该美白药物，相关部门对美容公司作出行政处罚;顾女士询问律师，美容公司出售给自己没有任何证明的“进口药物”，能否要求对方返还全部货款?律师说法：顾女士向某医疗美容公司支付费用购买医疗美容服务，双方成立医疗服务合同关系！根据《中华人民共♩和国药品管理法实施条例》的相关规定，医疗机构购进药品，必须有真实、完整的药品购进记录;药品购进记录必须注明药品的通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、供货单位、购货数量、购进价格、购货日期以及国务院药品监督管理部门规定的其他内容;美容公司用于顾女士医疗美容的药品并非从持有药品上市许可的市场主体购进!美容公司在明知供货人无相应资质的情况下，仍购买药品用于顾女士的医疗美容，同时未将进货渠道、产品检验报告、进口产品的海关报关单及合格证明文件等资料提供给顾女士，主观上存在隐瞒真实情况的故意！根据相关法律规定，顾女士与某医疗美容公司之间的医疗服务合同应属无效?因此，美容公司从顾女士处收取的医疗服务费用应当予以全额退还！问题5：网上找的装修工长活没干多少就跑路，属于诈骗还是消费纠纷！王女士来电的，前段时间自己在某平台看直播的时候刷到了一个装修的工长，因为儿子要结Φ婚，就与网上这个工长取得了想要给儿子装修房子，跟该工长签了合同!“当时签合同的时候也没留对方的身份证复印件，对方就潦草签了个名字，现在装修工作刚干完水电，这个工长就不上了，不接信息不回，这是属于诈骗呢还是消费纠纷；我该怎么办！”律师说法：从王女士讲述的情况来看，对方与王女士签了装修合同，装修也实际进行了，因此，如果Q王女士自行去派出所报案，要求按照诈骗处理，派出所是很难给予立案的，如果Q王女士能够找到其他跟自己一样的受害者，联合去报案，则有希望会按照诈骗立案，派出所会介入处理;从目前的情况下，大概率王女士需要通过法院走民事诉讼的方式解决，鉴于王女士与对方签订的合同中没有对方的具体信息，王女士可以直播平台寻求帮助，在确定对方身份后，到法院起诉；在这里我们也要提醒消费者，在与他人签订合同时一定要核实对方的身份信息，留存对方的营业执照、身份证复印件等信息，以便后期出现问题时可以减少维权的麻烦？问法感悟：鲁桂霞律师：消费纠纷属于民事纠纷，民事诉讼举证原则是“谁主张、谁举证”，因此，把功课做在前头，至关重要！理性选择、尽量选择正规的商家或网络平台消费，遇到“超低价”等不合常理的低价商品要“冷静”!拿目前消费纠纷多发的预付卡领域来说，消费转账须确认转给了谁，留意合同上签字的企M业名和营业执照注册名是否一致，每一次消费后要实时保留痕迹!郑博宇律师：网购发达的时代，提醒广大消费者，面对海量的商品和店铺，应尽量选择信誉良好的网站进行购物，全面了解商品相关的售后服务等政策，并仔细核对商品信息、维保期限♞等!而作为网店经营者，有义务提供真实、准确的商品信息，保证商品的质量，并依法提供退换、维修等售后服务？若通过虚假宣传误导消费者，或销售假冒伪劣产品等，侵犯消费者的权益，则应当承担相应的法律责任?相关判例：做预付消费的“有心人”近年来，预付消费在各个领域悄然流行;为了吸引更多的消费者，不少商家推出了大力度的优惠政策，如“充值赠送消费金额”“购课送课”等，各种各样的优惠政策让消费者倾向选择一次性预先支付服务费用，之后再陆续至服务场所进行消费?但♋是，当商家无法继续正常为消费者提供服务时，“办卡易、退钱难”的问题便成为消费者的“烦心事”，特别是对于赠送部分是否可以要求退还也有诸多争议；近日，青岛市崂山区人民法院审理了一系列预付消费服务合同纠纷案件，既充分保障了消费者的合法权益，也为商家的合法经营提供了指引!案情回顾案例一：充值赠送消费金额型案件小王因为爱好篮球，参与了商家充值5000元赠送3200元的活动?但♋是消费几次后，发现服务场所突然闭馆，且拒绝退还小王未消费余额6830元；小王于是将商家诉至法院，要求其退还实际未消费金额；案例二：购课赠课型案件小李带孩子去体验了某商家的平衡车课程，工作人员向小李介绍，体验课当天购买课程可享受优惠，购买50节课加送5节课;小李于当天充值，后被商家告知停课，且拒绝退还未消费课程对应的金额，小李将其诉至法院!案例三：赠送物品型案件小刘根据商家的广告，一次性购买了50节羽毛球课，不仅享受了更优惠的单价，还获得商家赠送的羽毛球拍；后该服务场所暂停服务，小刘因无法追回未消费的课时金额而将商家诉至法院，但♋是商家要求在退款金额中扣减赠送羽毛球拍的对应价值?法院裁判法院经审理认为，在消费者与商家已经存在服务合同关系的前提下，因商家自身原因，无法继续履行服务内容，致使合同目的无法实现，消费者要求其退还尚未履行服务合同的相应费用，应予支持，商家应按服务合同约定进行退款?在无合同约定情况下，对于不同类型赠送的款项如何返还？可以遵循如下规则：（一）关于充值赠送消费金额型：充值赠送消费金额系赠送方对自身权益的处分，该赠送行为合法有效，赠送金额应与充值金额按比例消费，消费者尚未消费的金额中包含部分充值金额及部分赠送金额，秉承等价有偿及公平原则，商家仅需将消费金余额中消费者实际支付金额予以退还，即退还金额=消费金余额×【充值金额÷（充值金额+赠送金额）】?（二）关于购课赠课型：消费者在购买课程时，赠送课程和付费课程作为统一考量因素，能够直接影响消费者是否做出签约的意思表示，退款时亦应将赠送课程和付费课程统一考量，按比例退费，即退还金额=购课金额×【付费课时÷（付费课时+赠课课时）】？（三）关于赠送物品型：商家通过赠送物品的方式吸引消费者购买服务，该赠与行为合法有效，且已履行完毕，赠送物品价值无需返还？法官说法预付消费有利有弊，虽然能让消费者获得较大的优惠，但♋对于其中的交易风险，消费者应当保持警惕；消费者在选择预付消费时，首先应当结Φ合自身的实际需求以及消费能力，不做过度超前消费、超额消费等非理性消费!其次应当关注商家的信誉以及社会评价，尽量采取签订书面合同的方式，在合同中对于所谓“赠送”的性质予以明确，对不能继续提供服务时商家需承担的违约责任、课程能否转让等涉及重大利益的内容进行详细约定？最后应当做预付消费的“有心人”，留存交易过程中的证据，包括聊天记录、转账凭证、消费明细等，以维护自身的合法权益!

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